Support & Services

Procédure à suivre pour le retour de produits Adixen

Vous souhaitez retourner un produit adixen à des fins de maintenance.

L’équipement va être démonté et nettoyé par l'un des technicien de notre centre de services. En conformité avec les directives L360 de la communauté européenne, les articles L231 à R321 du code du travail français et les normes de sécurité 1910-1200 de l’OSHA (agence américaine pour la sécurité et la santé au travail), adixen Vacuum Products doit recevoir un formulaire de retour dûment rempli pour chaque produit. L'objectif est de prévenir tout risque éventuel pour la santé pour son personnel lors de la réception, du démontage ou de la réparation de produits potentiellement contaminés.

Les équipements pour lesquels le formulaire n’aura pas été rempli ou apposé sur le paquet seront retournés aux clients sans avoir été traités.

Les équipements doivent être vidés de tout fluide et résidu, bien conditionnés et envoyés en port payé.

En ce qui concerne la fermeture du paquet (points d’ouverture et de fermeture du produit), il faut utiliser des brides d’obturation hermétiques et métalliques si des gaz toxiques ou provenant du cuivre ont été pompés.

Remplissez le formulaire de retour produit, imprimez-le et joignez-le au produit avant de l’expédier au service de réparation le plus proche de chez vous.

Nous souhaitons attirer votre attention sur les points suivants :

• Risque chimiques :
risque pour la santé, risque d’explosion ou d'incendie, risque pour l’environnement. Veuillez indiquer la formule chimique et le nom des gaz ou substances qui ont été en contact avec l’équipement (pompe ou détecteur).

• Risques biologiques :
germes pathogènes, micro-organismes (bactéries, virus, etc.) de classe 1 à 4 et de groupe E. Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de traiter ce type de contamination sans mettre en danger notre personnel. Si votre équipement est concerné par ce type de contamination, contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

• Risques radioactif :
Nous contacter.

• Contamination au cuivre : 
les sous-produits à base de cuivre qui se forment lors des processus de pulvérisation et de gravure sont considérés comme un poison dans certains process de semi-conducteurs. Si suite à l’inspection et au devis, le client choisit de ne pas effectuer de réparation, il devra payer des frais de services afin de couvrir les coûts liés à la décontamination, au démontage, au nettoyage et à l’évaluation du produit.